Einstellungen zu Cookies

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FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Volmary Online-Service.

Anmeldung

Anmeldung bei Volmary Online-Service funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingetragen haben. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann fordern Sie einfach ein neues an. Oder schreiben Sie unserem Service-Team eine E-Mail an online-service@volmary.com

Passwort/Login vergessen

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

So gehen Sie vor, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben: Klicken Sie auf der Startseite des Volmary Online-Service auf den Button ""Passwort vergessen"". Sie erhalten dann von uns ein neues Passwort, welches wir an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse senden. Dieses Passwort können Sie anschließend im Bereich "Mein Konto" selbst ändern. Sollten Sie auf diesen Wegen nicht weiterkommen, bitten wir Sie Kontakt mit uns aufzunehmen: Sie erreichen uns unter telefonisch unter +49 (0) 251/27070-100 oder schreiben Sie eine E-Mail unter Angabe Ihrer Volmary-Kundennummer und Ihren vollständigen Kontaktdaten an online-service@volmary.com

Bestellablauf

Wie sende ich eine Bestellanfrage?

Bestellen leicht gemacht Hier finden Sie in kurzer Form das Wichtigste, um Ihre Bestellung im Volmary Online-Service durchzuführen.

1. Legen Sie Ihren oder Ihre Wunschartikel in den Warenkorb. Wählen Sie bei Ihrem Wunschartikeln eine Lieferwoche und geben Sie die Bestellmenge ein. Klicken Sie auf dann auf den Button „Zum Warenkorb“. Prüfen Sie im Warenkorb Ihre Bestellung; hier können Sie auch noch einmal Lieferwochen- und Mengenänderungen vornehmen. Diese Änderungen müssen Sie durch Klick auf den Button "Änderungen übernehmen" speichern. Stimmt alles, klicken Sie auf den Button "Weiter »" .

2. Auswahl der Lieferadresse Wählen Sie die gewünschte Lieferadresse, sofern Sie mehrere Lieferadressen hinterlegt haben. Lieferadressen ändern oder Hinzufügen können Sie unter Mein Konto > Kontaktdaten. Alle Felder, die mit einem * gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder. Wir benötigen diese Angaben, um eine einwandfreie Bestellabwicklung zu gewährleisten.

3. Bestellung überprüfen und absenden Überprüfen Sie im letzten Schriftt noch einmal alle Angaben zu Ihrer Bestellung, akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch Anklicken des Buttons „Bestellanfrage senden“ wird Ihre Bestellanfrage an uns übermittelt und Sie erhalten eine Info-Mail an die in der Rechnungsadresse hinterlegte Mailadresse. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellanfrage stellt noch keine Vertragsannahme dar. Wir nehmen Ihre Bestellung durch Zusendung einer Auftragsbestätigung an.

Wieso kann ich Jungpflanzen nicht für eine bestimmte Lieferwoche bestellen?

Jungpflanzen sind generell nur in bestimmten Wochen lieferbar. Für Jungpflanzen aus Verfügbarkeiten gilt eine Vorbestellzeit: Ihre Bestellung muss bis Mittwoch, 12:00 Uhr der Vorwoche bei uns eingehen.

Aufträge

Wie sehe ich Auftragsänderungen? Eventuelle Auftragsänderungen werden Ihnen durch Ihren Außendienstmitarbeiter mitgeteilt. Geänderte Aufträge werden zudem im Online-Service unter "Aufträge" hinterlegt.
Warum sehe ich nicht alle Aufträge unter "Mein Konto"? Die Auftragshistorie umfasst vom jetzigen Zeitpunkt aus gesehen die vergangenen 24 Monate. Ältere Aufträge werden nicht angezeigt. Zudem zeigen wir im Online-Service nur Jungpflanzen- und Saatgutaufträge, jedoch keine Aufträge bzgl. Etiketten, Töpfe und Verkaufsförderungsmaterial.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Sofern noch produktions- und versandtechnisch machbar, können Sie einzelnen Positionen oder den Gesamtauftrag unter Mein Konto > Aufträge stornieren.
Warum werden aus meiner Bestellung verschiedene Aufträge? Ihre Bestellung wird in mehrere Aufträge unterteilt, wenn diese über verschiedene Lieferwochen und/oder über mehrere Produktgruppen (Saatgut/ Jungpflanzen) umfasst.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung nachsehen? Unter Mein Konto > Aufträge können Sie den Status Ihrer Aufträge ansehen.
Wann erhalte ich meine Auftragsbestätigung? Nach Eingang Ihrer Bestellanfrage prüfen wir diese z.B. auf Verfügbarkeit. Wenn alles o.k. ist erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail, Fax oder Post. Offene und abgeschlossene Aufträge können Sie im Online-Service unter "Mein Konto" einsehen.
Wann erhalte ich eine Auftragsbestätigung Nach Eingang Ihrer Bestellanfrage prüfen wir diese z.B. auf Verfügbarkeit. Ist alles o.k., erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail oder Fax. Ihre Aufträge können Sie im Online-Service unter Mein Konto/Aufträge einsehen.
Was passiert, wenn ein Auftrag geändert wird? Auftragsänderungen aller Art werden Ihnen - wie in Ihrem Kundenkonto jeweils hinterlegt - per Mail oder Fax mitgeteilt. Ihr Auftrag wird aktualisiert und ist im Online-Service einsehbar. Sollten Sie detaillierte Fragen zu Auftragsänderungen haben, wenden Sie sich gerne an unsere Verkaufsberater.

Sortiment

Warum finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Service nicht bzw. nicht mehr? In unserem Online-Shop sehen Sie nur Artikel, die wir aktuell für Sie vorrätig haben bzw. produzieren können. Für Helleborus- und URC-Produkte sprechen Sie uns bitte an. Es kann auch schon einmal vorkommen, dass bestimmte Artikel ausverkauft sind. Vielfach bieten sich hier aber Alternativsorten an.
Volmary Innendienst: Telefon: +49 (251) 27070-100
E-Mail: info@volmary.com
Kann ich im Online-Service Etiketten, Töpfe und anderes Verkaufsförderungsmaterial bestellen? Für Bestellungen von Etiketten, Töpfen und anderem Verkaufsförderungsmaterial sprechen Sie bitte unseren Außen- oder Innendienst an.
Volmary Innendienst: Telefon: +49 (251) 27070-100
E-Mail: info@volmary.com
Kann ich im Online-Service URC-Produkte bestellen? Für Bestellungen von URC-Produkte sprechen Sie bitte unseren Außen- oder Innendienst an.
Volmary Innendienst: Telefon: +49 (251) 27070-100
E-Mail: info@volmary.com
Kann ich im Online-Service Helleborus bestellen? Für Bestellungen von Helleborus-Jungpflanzen sprechen Sie bitte unseren Außen- oder Innendienst an.

Mindestbestellmenge

Gibt es eine Mindestbestellmenge für Saatgut? Die Mindestbestellmenge für Saatgut beträgt die angegebene Verpackungseinheit (VE) oder ein Vielfaches davon. Mengeneingaben die dazwischen liegen werden automatisch gerundet.
Gibt es eine Mindestbestellmenge für Jungpflanzen? Die Mindestbestellmenge für Jungpflanzen beträgt 10 Platten pro Lieferwoche, außer Sie bestellen ergänzend zu einem bestehenden Auftrag in derselben Lieferwoche.

Vorbestellzeiten Jungpflanzen

Welche Vorbestellzeiten für Jungpflanzen muss ich beachten? Für Jungpflanzen aus Verfügbarkeiten muss Ihre Bestellung bis Mittwoch, 12:00 Uhr der Vorwoche bei uns eingehen.

Vorbestellzeiten Saatgut

Welche Vorbestellzeiten für Saatgut muss ich beachten? Saatgut kann meist kurzfristig geliefert werden. Geprimtes (vorgekeimtes) Saatgut hat jedoch eine Vorbestellzeit von ca. 5 Wochen.

Preise/Versandkosten

Warum sehe ich keine Preise im Shop? Ihre Bestellung verstehen wir als Bestellanfrage (invitatio offerandum). Sie erhalten Ihren individuellen Preis mit der Auftragsbestätigung. Es gelten unsere AGBs.
Wie hoch sind die Verkaufspreise und Vesandkosten? Ihre Bestellung verstehen wir als Bestellanfrage (invitatio offerandum). Sie erhalten Ihren individuellen Preis mit der Auftragsbestätigung. Es gelten unsere AGBs.

Bezahlung/Zahlmethode/Zahlungsarten

Auf welche Weise kann ich bezahlen? Die Zahlmethode ist in unserem Warenwirtschaftssystem fix hinterlegt. Wünschen Sie eine Änderung, kontaktieren Sie uns bitte.

Gutscheine

Kann ich einen Volmary Gutschein im Online-Service einlösen? Volmary Gutscheine können im Online-Service nicht eingelöst werden. Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Meine Kontaktdaten

Es gibt Änderungen in meiner Rechnungs- und Lieferanschrift. Was muss ich tun? Sie können Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ändern unter Mein Konto > Kontaktdaten. Um Lieferadressen komplett zu löschen, sprechen Sie uns bitte an.
Kann ich Lieferadressen hinzufügen? Ja, unter Kontaktdaten können Sie Lieferadressen hinzufügen. Zur Zeit ist dies auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands begrenzt.

Abmeldung/ Logout

Wie melde ich mich vom Volmary Online-Service ab? Wie logge ich mich aus? Klicken Sie auf "Mein Konto", dann weiter auf "Abmelden"

Sprachversionen

Gibt es den Online-Service in anderen Sprachen? Der Online-Service ist nur deutschsprachig.

Datenschutz

Wie sicher sind meine Daten? Wir legen bei unserem Online-Service höchsten Wert auf Datenschutz. Ihre Angaben werden natürlich nur verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können. Es gelten unsere Datenschutzbestimmungen.